La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Córdoba inició una acción legal de oficio contra la aerolínea Flybondi debido a las reiteradas cancelaciones de viajes programados en la provincia. Las autoridades locales exigieron a la empresa aérea otorgar soluciones reales a los damnificados, detallar los motivos de los desperfectos y devolver el dinero. La resolución oficial se fundamenta en los artículos de la Ley Provincial 10.247 y de la Ley Nacional 24.240 orientadas a regular la protección del usuario.
Los expedientes administrativos serán derivados de forma directa al área jurídica en caso de que la firma no comparezca a las instancias obligatorias de conciliación comercial. El organismo estatal imputaría presuntas infracciones al deber de brindar información veraz, otorgar trato digno a los pasajeros e incumplimiento del contrato. El director general de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Córdoba, Ariel Juri, manifestó: "Frente a la gran cantidad de denuncias recibidas y a la incertidumbre que atraviesan los pasajeros, iniciamos una actuación de oficio para exigir respuestas concretas de la empresa y proteger los derechos de los consumidores cordobeses".
La intervención del estado provincial se produjo luego de constatarse un incremento del 60% en la cantidad de denuncias recibidas en el transcurso del actual mes de julio. La dependencia pública tramita de manera activa unos 60 reclamos formales ingresados por usuarios particulares que resultaron afectados por las cancelaciones aéreas de la empresa. Asimismo, se envió una solicitud a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) con el fin de auditar las capacidades de Flybondi.
Ariel Juri, director general de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Córdoba
Inasistencias empresariales y sugerencias a los usuarios
El funcionario a cargo del área de control detalló que los apoderados de la aerolínea Flybondi no asistieron a las reuniones fijadas para buscar salidas concertadas. La ausencia recurrente de respuestas corporativas complejiza la resolución expedita de los conflictos particulares planteados ante la mesa de entradas del organismo. Ante este panorama de desatención, la autoridad recomendó públicamente abstenerse de reservar boletos hasta que se regularice la situación general de los vuelos.
Las autoridades gubernamentales de Córdoba solicitaron a aquellas personas que posean tickets adquiridos previamente que no demoren la presentación de sus reclamos ante las oficinas de control. El asesoramiento oficial busca anticiparse a los inconvenientes operativos que pudieran surgir durante los días en que deban realizarse los traslados programados. Las denuncias se reciben de manera presencial y virtual para acelerar el inicio de las causas de resarcimiento económico de los clientes afectados.
La compañía aérea suspendió sus operaciones ordinarias el 2 de julio y comunicó recientemente su reactivación parcial utilizando únicamente dos aeronaves en su flota. Los voceros de la empresa informaron la apertura de una auditoría interna para delimitar las responsabilidades de una administración previa en la gestión de los recursos. El expediente judicial continuará sumando los testimonios de los damnificados cordobeses hasta que se logre el reintegro total del dinero de los pasajes.
